Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
ordexsupply (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf bei Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren und den zusätzlichen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten, die wir außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts anbieten können.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte Person, die nicht Beförderer der Ware ist, die Ware erhalten hat.
Für die wirksame Ausübung des Widerrufs ist weder die Angabe eines bestimmten Grundes noch eine vorherige Prüfung oder Zustimmung durch uns erforderlich.
Der Widerruf kann insbesondere über folgende Kontaktmöglichkeiten erklärt werden:
E-Mail: care@ordexsupplyde.com
Telefon: +1 (360) 419-7352
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Die konkreten Rücksendeinformationen können Sie über unseren Kundenservice erhalten.
Folgen des Widerrufs
Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Grundsätzlich umfasst die Rückzahlung auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte, teurere Versandart werden grundsätzlich nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung jedoch bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten dieser Richtlinie verändern oder beschränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
2. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Neben dem Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn eine Ware bei Übergabe nicht die vereinbarte oder gesetzlich vorausgesetzte Beschaffenheit aufweist.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Frist von zwei Jahren für Mängelansprüche, soweit keine abweichende gesetzliche Sonderregelung Anwendung findet.
Je nach Art des Mangels können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere zunächst eine kostenlose:
-
Reparatur;
-
Ersatzlieferung;
verlangen.
Kann eine Nacherfüllung nicht durchgeführt werden, ist sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist möglich oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können weitere Rechte entstehen.
Hierzu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder eine Beendigung des Vertrags beziehungsweise ein Rücktritt vom Vertrag gehören.
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
3. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware ermöglichen.
Für den Beginn dieser freiwilligen Frist ist grundsätzlich der Tag maßgeblich, an dem die Ware zugestellt und vom Verbraucher entgegengenommen wurde.
Der Zeitpunkt der ursprünglichen Bestellung ist für die Berechnung dieser freiwilligen Frist nicht entscheidend.
Die freiwillige 40-Tage-Regelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren ein.
4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere dann in Betracht kommen, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:
-
Die Ware weist bei Erhalt deutliche äußere Beschädigungen oder auffällige Mängel auf.
-
Das Produkt weist einen Qualitätsfehler auf, der die vorgesehene oder gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt.
-
Es besteht ein deutlich ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Abweichung der Farbe oder eine vergleichbare Auffälligkeit.
-
Der erhaltene Artikel entspricht nicht dem bestellten Produkt.
-
Die Anfrage wird innerhalb der vorgesehenen freiwilligen 40-Tage-Frist gestellt.
Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe oder den freiwilligen Umtausch.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss dagegen grundsätzlich weder ein Rückgabegrund angegeben noch vorab eine inhaltliche Prüfung oder Genehmigung eingeholt werden.
5. Verfahren für freiwillige Rückgaben
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Wenn Sie außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts eine freiwillige Rückgabe beantragen möchten, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: care@ordexsupplyde.com
Telefon: +1 (360) 419-7352
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich beziehungsweise hilfreich sein:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
Grund der gewünschten Rückgabe;
-
aussagekräftige Fotos oder Videos der Ware, soweit vorhanden und für die Prüfung hilfreich.
Diese Angaben unterstützen uns bei der Zuordnung und Prüfung einer freiwilligen Rückgabe.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes hingegen nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und teilen Ihnen das weitere Vorgehen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit.
Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.
Die vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
1700 Zylstra Aly
Mount Vernon, WA 98274
United States
Schritt 3: Rücksendung
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Vorgaben an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Ob für den jeweiligen Vorgang ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, richtet sich nach den Umständen der Rückgabe. Ein Etikett wird daher nicht automatisch bei jeder Rücksendung zur Verfügung gestellt.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und vergleichen den tatsächlichen Zustand mit den Angaben aus der Rückgabeanfrage.
Sind die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, wird die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
6. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
Schritt 1: Umtausch anfragen
Für einen freiwilligen Umtausch können Sie uns über folgende Kontaktdaten kontaktieren:
E-Mail: care@ordexsupplyde.com
Telefon: +1 (360) 419-7352
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
Grund für den gewünschten Umtausch;
-
gegebenenfalls Fotos oder Videos der Ware, sofern diese für die Prüfung relevant sind.
Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen
Wir prüfen Ihre Angaben nach Eingang der Anfrage und informieren Sie anschließend über das Ergebnis.
Wird der Umtausch akzeptiert, teilen wir Ihnen die weiteren Rücksendeinformationen einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse mit:
1700 Zylstra Aly
Mount Vernon, WA 98274
United States
Schritt 3: Rücksendung
Die betreffende Ware ist entsprechend unseren Rücksendehinweisen an die angegebene Adresse zurückzusenden.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Umtausch vollständig abgeschlossen wurde.
Schritt 4: Prüfung und Versand der Ersatzware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir ihren Zustand und stellen fest, ob die Voraussetzungen für den gewünschten Umtausch erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung bereiten wir den Versand der Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen vor.
7. Rückerstattung
Bei einer genehmigten Erstattung außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das gleiche Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.
Wurde der Kauf mit einer Bankkarte bezahlt, wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht. Dies gilt insbesondere für Visa und MasterCard.
Nach Einleitung der Rückerstattung ist die Gutschrift grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zu erwarten.
Die tatsächliche Dauer kann jedoch von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditkartenunternehmens, der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.
8. Kosten der Rücksendung
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund eines nachweisbaren äußeren Mangels, eines Qualitätsproblems, eines deutlich ungewöhnlichen Geruchs, einer erheblichen Farbabweichung oder einer Abweichung zwischen bestelltem und geliefertem Artikel übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten im Rahmen der jeweiligen Prüfung.
Erfolgt eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch ausschließlich aus persönlichen Gründen des Kunden, trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Regelungen.
Die Bestimmungen über freiwillige Rücksendekosten haben keinen Einfluss auf gesetzliche Rechte bei einem Widerruf oder einem Mangel.
9. Rücksendung und Prüfung der Ware
Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung ausschließlich an die von uns für den jeweiligen Vorgang mitgeteilte Adresse erfolgt.
Eine geeignete und sichere Verpackung wird empfohlen, damit die Ware während des Rücktransports möglichst geschützt bleibt.
Bei freiwilligen Rückgaben und Umtauschen können wir den Zustand der zurückgesendeten Ware überprüfen.
Wenn der tatsächliche Zustand erheblich von den Angaben in der ursprünglichen Rückgabe- oder Umtauschanfrage abweicht, kann der Vorgang anhand des tatsächlich festgestellten Zustands weiterbearbeitet werden.
Dies gilt ausschließlich für freiwillige Rückgabe- und Umtauschvorgänge.
Ein wirksamer gesetzlicher Widerruf wird dadurch nicht eingeschränkt. Für den Widerruf ist insbesondere keine Begründung erforderlich.
10. Mitwirkung des Kunden
Bitte achten Sie bei der Bestellung und bei jeder Kontaktaufnahme darauf, vollständige und korrekte Angaben bereitzustellen.
Insbesondere sollten Bestellnummer, Kontaktdaten und weitere für die Bearbeitung notwendige Informationen richtig angegeben werden.
Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschen ist die Ware gemäß den mitgeteilten Rücksendevorgaben zurückzusenden.
Tritt während des Rücktransports ein ungewöhnliches Problem auf oder kommt es zu einer Verzögerung, können Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Diese Bestimmungen gelten für die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschprozesse und schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte ein.
11. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Die freiwilligen Leistungen dieser Richtlinie ergänzen die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
-
das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
-
die gesetzlichen Mängelrechte;
-
die grundsätzlich bestehende zweijährige gesetzliche Mängelhaftung bei neuen Waren;
-
gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind;
-
sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht vereinbar sein, gehen die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften vor.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf, Erstattungen, Mängeln oder Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
1700 Zylstra Aly
Mount Vernon, WA 98274
United States
Telefon: +1 (360) 419-7352
E-Mail: care@ordexsupplyde.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Rückgabe-, Umtausch-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen möglichst klar und zeitnah zu bearbeiten und dabei die jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte zu berücksichtigen.