Versand
Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
ordexsupply (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Unser Versandservice erstreckt sich grundsätzlich auf alle Regionen Deutschlands. Lieferungen in Länder oder Gebiete außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Wert Ihrer jeweiligen Bestellung.
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Bei einem Bestellwert von 70,00 € oder mehr übernehmen wir die Versandkosten vollständig.
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Liegt der Bestellwert unter 70,00 €, fällt eine Versandpauschale von 8,99 € an.
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich grundsätzlich als Endpreise einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Die für Ihre konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
3. Geschäftszeiten und Bestellschluss
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Bestellungen, die außerhalb dieser Geschäftszeiten eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Geschäftstag bearbeitet.
Daher kann der Zeitpunkt, zu dem eine Bestellung eingeht, Einfluss darauf haben, wann die reguläre Bearbeitungsfrist beginnt.
4. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beziehungsweise Zahlung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit grundsätzlich 1–3 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass Bearbeitung und Transport zwei unterschiedliche Phasen darstellen.
Die Transportdauer beginnt erst, nachdem die Bestellung vollständig bearbeitet und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.
5. Voraussichtliche Transportzeit
Nach erfolgtem Versand beträgt die übliche voraussichtliche Transportdauer 7–10 Werktage.
Diese Angabe dient als Orientierung und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin dar.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch das jeweilige Versandaufkommen, regionale Gegebenheiten, Transportabläufe oder sonstige Umstände während der Zustellung beeinflusst werden.
6. Versanddienstleister
Je nach Bestellung, Lieferbedingungen und verfügbaren Versandoptionen können unterschiedliche geeignete Versandunternehmen eingesetzt werden.
Hierzu können insbesondere UPS oder FedEx gehören.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, wird anhand der jeweiligen Versandbedingungen und der verfügbaren Möglichkeiten ausgewählt. Eine dauerhafte oder feste Zuordnung zu einem bestimmten Anbieter ist daher nicht vorgesehen.
7. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie grundsätzlich eine E-Mail mit den für die Bestellung relevanten Informationen.
Je nach Bearbeitungsstand können darin unter anderem die Bestellnummer, Angaben zur Zahlungsabwicklung und Informationen über den eingesetzten Versanddienstleister enthalten sein.
Sofern eine Online-Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung verfügbar ist, können Sie den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus über die dafür vorgesehenen Funktionen abrufen.
Hierzu kann die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer erforderlich sein.
8. Wichtige Hinweise zu Versand, Änderungen und Zustellung
8.1 Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte Ihr Paket während des Transports beschädigt worden sein oder nicht bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah an unseren Kundenservice zu wenden.
Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Bei erkennbaren Schäden können zusätzliche Informationen oder aussagekräftige Fotos dabei helfen, den Sachverhalt schneller zu prüfen und das weitere Vorgehen mit Ihnen abzustimmen.
8.2 Änderungen oder Stornierungen nach der Bestellung
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferangaben wünschen oder eine Stornierung anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine nachträgliche Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
8.3 Lieferadresse und Zustellung
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferanschrift vor Abschluss des Bestellvorgangs sorgfältig.
Die Angaben sollten insbesondere den vollständigen Namen, die Straße, Hausnummer, Postleitzahl und den Ort enthalten.
Kann die Lieferung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, prüfen wir den jeweiligen Fall und stimmen die möglichen weiteren Schritte mit Ihnen ab.
9. Hinweise bei Erhalt der Sendung
Bitte kontrollieren Sie bei der Zustellung nach Möglichkeit den äußeren Zustand des Pakets.
Sollten deutlich sichtbare Schäden an der Versandverpackung erkennbar sein, empfehlen wir, diese möglichst unmittelbar zu dokumentieren und unseren Kundenservice zu informieren.
Eine zeitnahe Mitteilung kann die spätere Prüfung und Bearbeitung eines möglichen Transportschadens erleichtern.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Änderungen Ihrer Versandinformationen oder anderen Anliegen zu Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: care@ordexsupplyde.com
Telefon: +1 (360) 419-7352
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Adresse:
1700 Zylstra Aly
Mount Vernon, WA 98274
United States
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Geschäftszeiten möglichst zeitnah zu bearbeiten und Sie bei Fragen rund um Ihre Bestellung und Lieferung bestmöglich zu unterstützen.